Estimados, el día 07/11/16 realice la compra del lavarropas Longvie [números] 8kg, con factura consumidor final b[números]-[números]-[números], mediante la página de frávega. El producto fue entregado el día 19/11/16 alrededor de las 10hs y al ser puesto en marcha para el lavado de prueba, el mismo da mensaje de error y deja de funcionar antes de finalizar el programa, no reconociendo ninguna función del sistema. Me comuniqué con frávega telefónicamente y me dieron un nro. De reclamo [números], indicándome que tenía que aguardar 72hs hábiles para recibir un llamado de frávega e indicarme los pasos a seguir. El día 21/11/16 se comunican conmigo de frávega y dicen que dentro de los 5 días hábiles me iban a llamar del servicio técnico para pactar una visita o ver si el problema podía solucionarse telefónicamente, a lo que les indique que habiéndome acercado el día domingo 20/11/16 al local de frávega, sito en el shopping abasto y habiendo hablado con el encargado, el mismo me había indicado que la política de la empresa es la reposición del producto fallado, ya que el reclamo se había iniciado dentro de las primeras 72hs hábiles de recibido el lavarropas. Al dia de hoy, 25/11/16 todavía no tengo respuesta alguna.
estan haciendo que longvie se haga cargo de la reparacion del producto, cuando la responsabilidad es enteramente de fravega, que es la empresa a la que yo le compre.
Estimados, el día 07/11/16 realice la compra del lavarropas Longvie [números] 8kg, con factura consumidor final b[números]-[números]-[números], mediante la página de frávega. El producto fue entregado el día 19/11/16 alrededor de las 10hs y al ser puesto en marcha para el lavado de prueba, el mismo da mensaje de error y deja de funcionar antes de finalizar el programa, no reconociendo ninguna función del sistema. Me comuniqué con frávega telefónicamente y me dieron un nro. De reclamo [números], indicándome que tenía que aguardar 72hs hábiles para recibir un llamado de frávega e indicarme los pasos a seguir. El día 21/11/16 se comunican conmigo de frávega y dicen que dentro de los 5 días hábiles me iban a llamar del servicio técnico para pactar una visita o ver si el problema podía solucionarse telefónicamente, a lo que les indique que habiéndome acercado el día domingo 20/11/16 al local de frávega, sito en el shopping abasto y habiendo hablado con el encargado, el mismo me había indicado que la política de la empresa es la reposición del producto fallado, ya que el reclamo se había iniciado dentro de las primeras 72hs hábiles de recibido el lavarropas. Al dia de hoy, 25/11/16 todavía no tengo respuesta alguna.
estan haciendo que longvie se haga cargo de la reparacion del producto, cuando la responsabilidad es enteramente de fravega, que es la empresa a la que yo le compre.
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Hola Lucia, estamos consultando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te informaremos las novedades y pasos a seguir.
25 de Noviembre a las 19:30 hs.Atentamente Frávega.
Hola Lucía, te pedimos por favor nos brindes dos teléfonos alternativos de contacto para poder comunicarnos con vos y proseguir con la gestión. Aguardamos la información.
30 de Noviembre a las 17:03 hs.Atentamente Frávega.
Hola, te dejo un telefono, que es el mio. Es el 15.****.****.
01 de Diciembre a las 7:22 hs.Hola Lucía, tal como acordamos telefónicamente el cambio se estará realizando el día 5 de diciembre entre las 14:00 y 20:00 horas. Estamos a tu disposición.
01 de Diciembre a las 15:38 hs.Atentamente Frávega.
Los esperamos despues de las 16hs, ya que trabajamos. Tambien esperamos la garantia actualizada ya que paso un mes de la compra.
01 de Diciembre a las 16:48 hs.Saludos
Sigo aguardando la nueva factura o la garantia extendida de mi lavarropas, ya que paso un mes desde su compra y perdi un mes de la garantia.
08 de Diciembre a las 21:38 hs.El sabado espere y llame a las 9am para preguntar si estaban en camino, me dicen que si y sigo esperando... vuelvo a llamar a las 13 y me dicen que mi lavarropas nuevo nunca subio al camion de entrega. Lamentable! El 19/12 nos veremos en defensa del consumidor.
12 de Diciembre a las 19:34 hs.Luego de ir a defensa del consumidor el 19/12, todavia estoy a la espera de la garantia extendida o de que se me informe donde retirarla.
09 de Enero a las 14:46 hs.Paso un mes y medio de la audiencia y sigo esperando la garantia... Me acercare a defensa del consumidor nuevamente a realizar el reclamo por el incumplimiento del acuerdo. Una verguenza.
01 de Febrero a las 14:49 hs.Hola Lucía, estamos consultando tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
01 de Febrero a las 15:37 hs.Atentamente Frávega.
Hola Lucía, tal como corroboramos telefónicamente el caso se encuentra con nuestro Departamento de Legales y continuarás la consulta por dicha vía. Estamos a tu disposición.
01 de Marzo a las 19:57 hs.Atentamente Frávega.
Si, despued de esperar dos meses tuve que recurrir a defensa del consumidor nuevamente, xq no obtuve respuesta de su parte nuevamente... Una lastima que se burlen asi de los clientes.
01 de Marzo a las 23:12 hs.EL RECLAMO JAMAS FUE SOLUCIONADO. SE LE DIO INTERVENCION A COPREC EL 19/12/16 EN UNA MEDIACION Y SIGO ESPERANDO LA RESPUESTA DE PARTE DE FRAVEGA. SON UNOS SINVERGUENZAS!!!!
03 de Julio a las 12:40 hs.Hola Lucía:
04 de Julio a las 12:35 hs.Tal como te informamos con anterioridad, el caso se encuentra en gestión con el Departamento de Legales, por lo cual te pedimos por favor continúes la gestión por dicha vía, donde te brindarán las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Nadie se contacta conmigo desde ningun sector... es una lastima.
04 de Julio a las 12:51 hs.Sigo a la espera de una respuesta desde el departamento de legales, que solo debe enviarme la garantia otorgada por el abogado de Fravega y aprobada por el Mediador de COPREC. Es una verguenza que hayan pasado mas de 7 meses y todavia no tenga una respuesta.
04 de Julio a las 12:52 hs.Hola Lucía:
05 de Julio a las 9:56 hs.Te pedimos disculpas por la demora, elevamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Esperare y sino lo derivare a un abogado y ya pasa a instancia judicial.
05 de Julio a las 11:09 hs.Saludos
Hola Lucía:
27 de Julio a las 16:00 hs.Nos informan desde nuestro sector de Gestiones Especiales que tenés que continuar la consulta a través de la vía legal, ya que el caso está siendo gestionado por ese medio, donde te brindarán las novedades y pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si hablo por este medio, es porque nadie se comunica conmigo desde ningun sector.
28 de Julio a las 12:56 hs.Si esto hacen con una garantia, no me quiero imaginar si tengo que cambiar el producto, que es lo que originalmente iban a hacer.
VERGUENZA!
Hola Lucía:
28 de Julio a las 15:08 hs.Entendemos lo que nos indicas, pero tal como te informamos te pedimos por favor continúes la gestión a través de la vía legal, donde te informarán al respecto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.