Fravega no me entrega mi producto ni contesta mis reclamos

Hice una compra online de un smart tv philips y retiré el 6/11 en la suc caballito. No conforme con el prod el 8/11 solicité el cambio de marca a un Samsung de mismo precio. Me lo autorizaron y me dijeron que podía pasar por la sucursal a devolver el producto. Así lo hice el dia 9/11. Me lo recibieron embalado y en perfectas condiciones. Me dijeron que en los dias sigtes se estarian comunicando conmigo para decirme cuándo podia pasar a retirar el samsung. Hoy día 4/12 a casi un mes de haber devuelto el producto, aún no he podido pasar a retirar el nuevo. Llamo a atencion al cliente y siempre me dicen q en 48 hs se van a comunicar conmigo y que el artículo está en proceso de facturación. El 25 de nov me mandaron un mail dicièndone q ya podia pasar a retirarlo y cuando fui no me lo pudieron entregar porque no estaba ingresado al sistema ni facturado. Sigo reclamando la entrega todos los dias y siempre me atienden operadores diferentes dicièndome q dentro de las 48 se van a comunicar conmigo y es una historia sin fín. Es una falta de respeto total. Pagué el producto y todavia no sé cuando voy a poder retirarlo. Exijo una resolución inmediata. Quiero mi producto urgente !!