Compre en julio [números] un celular admiral, el cual se rompio una de sus funciones, lo increible del tema es que fui a fravega y me derivaron vía telefonica a un service de bs. As. (aclaro que soy de tucuman), a su vez, este service me derivo a una agencia en tucuman, deje el celular ahi y me dijeron que iban a evaluar la situación, pasado tres semanas me dicen que ya no trabajan para fravega, busque el celular y no se a donde tengo que llevar. Conclusión, es un desastre fravega, nadie me da respuesta, y lo peor de todo es que venden un celular que no tiene repuestos en ningun lugar ni services en las provincias. Entiendo que no se puede vender un producto que no tenga service. Es así?. Por que de serlo se debe devolver la compra del producto esta definido por la ley del consumidor.
Compre en julio [números] un celular admiral, el cual se rompio una de sus funciones, lo increible del tema es que fui a fravega y me derivaron vía telefonica a un service de bs. As. (aclaro que soy de tucuman), a su vez, este service me derivo a una agencia en tucuman, deje el celular ahi y me dijeron que iban a evaluar la situación, pasado tres semanas me dicen que ya no trabajan para fravega, busque el celular y no se a donde tengo que llevar. Conclusión, es un desastre fravega, nadie me da respuesta, y lo peor de todo es que venden un celular que no tiene repuestos en ningun lugar ni services en las provincias. Entiendo que no se puede vender un producto que no tenga service. Es así?. Por que de serlo se debe devolver la compra del producto esta definido por la ley del consumidor.
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Hola Santiago, estamos consultando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
15 de Diciembre a las 16:02 hs.Atentamente Frávega.
Pasada una semana del reclamo y sin respuestas, imagínense si necesitaría el celular por trabajo.
22 de Diciembre a las 10:04 hs.Me acaban de informar (despues de 11 días) que debo enviar el celular a un servicio técnico de Buenos Aires a cargo mio y que recién van a presupuestar. La verdad que se lavaron las manos, una vergüenza, Primero que venden este tipo de celulares y no informan que no se consiguen accesorios, como puede ser que no vendan el vidrio templado, como proteges el equipo. Señores de Defensa al consumidor verifiquen estas situaciones, porque quedamos desprotegidos, de igual manera, haré el reclamo formal.
26 de Diciembre a las 17:47 hs.Hola Santiago, tal como te informamos de parte del garantizador indicaron que el producto se encuentra con la pantalla rota, por lo cual está fuera de garantía, motivo por el cual tanto el costo de reparación como el de envío deben ser abonados por el cliente.
26 de Diciembre a las 19:13 hs.Atentamente Frávega.
Entonces, no venden el vidrio templado para el Admiral, no venden la funda protectora para esa marca, si se rompe tengo que enviar a Buenos Aires pagando el flete, con el tiempo que eso lleva, además dicen sin verlo que no cubre la garantia. Como se llama eso?
27 de Diciembre a las 12:54 hs.Nunca se soluciono, estuve de vacaciones cuando recibi el mail si estaba solucionado y me dan un plazo de 48 hs para responder de lo contrario lo toman como solucionado.
16 de Enero a las 18:27 hs.No esta solucionado
20 de Enero a las 17:29 hs.Veo que resolvieron casos similares.
20 de Enero a las 17:35 hs.Hola Santiago, te pedimos por favor te pongas en contacto con el garantizador Noroghi a los números **** *** ****, (***) **** ****, (***) **** **** y (***) **** **** de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con equipo y factura en mano, desde donde te brindarán asesoramiento en línea e informarán el procedimiento. Estamos a tu disposición.
20 de Enero a las 18:24 hs.Atentamente Frávega.
Me dicen que tengo que pagar el flete del producto a Bs. As. desde Tucuman, y en en una semana me dicen si esta en garantia, si no esta debo pagar el arreglo y nuevamente el flete. Lo que es igual que el costo del equipo nuevo. Es un fraude esto, Como no van a tener garantizador en cada provincia, encima no venden los accesorios de protección del equipo en ningun lado.
23 de Enero a las 10:47 hs.Hola Santiago, como te informamos con anterioridad la gestión se debe realizar con el garantizador Noroghi, quien determina las condiciones de cobertura y plazos de garantía.
23 de Enero a las 18:07 hs.Atentamente Frávega.
No esta solucionado
25 de Enero a las 13:57 hs.Es un tema de Fravega, quien es el que contrata al garantizador. Como puede ser que el hacer ver el equipo me cueste igual que el equipo es una e*****
25 de Enero a las 14:02 hs.Hola Santiago, como te informamos la gestión se debe realizar con el garantizador Noroghi, ya que el producto se encuentra en garantía comercial.
25 de Enero a las 15:06 hs.Atentamente Frávega.
No esta solucionado no lo hagan en automatico
07 de Febrero a las 9:19 hs.NO ESTA SOLUCIONADO. NO LO PONGAN EN AUTOMATICO PORQUE NO ES REAL.
07 de Febrero a las 9:20 hs.Hola Santiago, como te indicamos anteriormente la gestión se debe realizar directa y exclusivamente con el garantizador Noroghi, donde te informarán los pasos a seguir y cobertura del equipo.
07 de Febrero a las 14:08 hs.Atentamente Frávega.