15 /10/[números] compró un led tv 50' me muestran que enciende en configuración pero al encender en casa no c puede configurar hace rayas y se pone en blanco como era sábado x la tarde voy lunes a la sucursal ,en el cual al estar dentro de los 3 días hábiles deberían hacer el cambio no lo hacen, siendo q atención al cliente de frávega ,y Samsung me dicen q la sucursal debe hacer el cambio y no tube respuesta, el 25/11/16 tube audiencia en defensa del consumidor donde solicitan a frávega s.a se ajuste a los alineamientos de la legislación vigente y proceda al cambio del producto todavía no recibí ningúna respuesta ni llamado de la misma el caso es atendido x la doctora claudia alejandra maría quien dictaminó dicho reclamo espero tener respuesta antes de la próxima audiencia como fue solicitado gracias
15 /10/[números] compró un led tv 50' me muestran que enciende en configuración pero al encender en casa no c puede configurar hace rayas y se pone en blanco como era sábado x la tarde voy lunes a la sucursal ,en el cual al estar dentro de los 3 días hábiles deberían hacer el cambio no lo hacen, siendo q atención al cliente de frávega ,y Samsung me dicen q la sucursal debe hacer el cambio y no tube respuesta, el 25/11/16 tube audiencia en defensa del consumidor donde solicitan a frávega s.a se ajuste a los alineamientos de la legislación vigente y proceda al cambio del producto todavía no recibí ningúna respuesta ni llamado de la misma el caso es atendido x la doctora claudia alejandra maría quien dictaminó dicho reclamo espero tener respuesta antes de la próxima audiencia como fue solicitado gracias
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Hola Beatriz, estamos consultando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
12 de Diciembre a las 17:06 hs.Atentamente Frávega.
Hola Beatriz, como te indicamos con anterioridad estamos consultando tu caso en carácter de urgente. Te mantendremos informada con las novedades.
12 de Diciembre a las 19:58 hs.Atentamente Frávega.
Buenas tardes sigo esperando respuesta el expediente es el n* *****/**** .efectuado el 25/11/16 en defensa del consumidor .
13 de Diciembre a las 19:12 hs.Señores representantes de Frávega. Estoy esperando , solución a mi pedido de cambio de mi led tv no entiendo x que tantas vueltas ,más de 2 meses q estoy pagando algo q no puedo disfrutar,siendo que se comprometieron a tratar mi caso con urgencia y mantenerme informada, por favor estoy esperando respuesta gracias.
20 de Diciembre a las 0:23 hs.Hola Beatriz, tal como te informamos telefónicamente se realizará el cambio del producto, te pedimos por favor sigas las instrucciones brindadas. Te brindaremos las novedades.
26 de Diciembre a las 17:31 hs.Atentamente Frávega.
Agradezco haber atendido mi reclamo favorable mente ,
26 de Diciembre a las 19:21 hs.Hola Beatriz, tal como corroboramos telefónicamente se realizó el cambio del producto, esperamos disfrutes del mismo. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
27 de Diciembre a las 16:10 hs.Atentamente Frávega.
Después de tanta insistencia, reclamando ,hasta llegar también,a defensa del consumidor,tuve el resultado esperado,me hicieron el cambio de la tv.
27 de Diciembre a las 17:28 hs.