Anular compra

No me mandaron el mail correspondiente de anulación

Ya pasó 10 días en que pedí la anulación de compra y todavía no me llega el mail voy a la sucursal de Frávega y me dicen q es otra empresa q venden por medio de ellos y q ellos no saben nada del producto tampoco pueden realizar la anulación

No respondieron el mail que envíe el día 18 de mayo pidiendo ANULACION de la compra y ahora ya salió la compra en la tarjeta no tengo el producto y debo pagar algo que no tengo y no quiero responsabilidad fravega!! Que clase de personas son!!! Quiero solución a mi problema respondan !!! Voy q la sucursal y dicen que son tercera entidades que venden con el nombre de Frávega y que ellos no saben dónde está el producto ni me dan el número de la tercera entidad que venden cosas por medio de su nombre !!!! Quiero solución