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Ya pague la deuda pero nunca me la cancelaron sigo figurando cm q nunca pague

Hola soy nelidad mi reclamos es q yo ya termine de pagar la deuda y pedí el libre de deuda me los mandaron pero sigo figurando en el sistema q tengo la misma deuda q yo ya pague cm tengo q hacer para q me saque del sistema q ya no debo nada ya pague todo tengo los comprobantes y libre de deuda