Fibertel

Pobre calidad de servicio hace meses, sin solucion

Desde diciembre [números] (aproximado) que experimento pobre calidad de señal de internet, cortes, microcortes, perdida de paquetes y bajas de velocidad a menos de un 10% de la velocidad prometida por la empresa; esto pasa de manera intermitente, el servicio a veces funcionando bien por semanas o incluso un mes entero antes de pasar dias (o semanas) con pobrisima calidad.

me he contactado con fibertel repetidas veces, en un principio han enviado tecnicos y cambiado la caja del edificio, pero no ha sido mas que un emparche, el servicio sigue, de manera intermitente, funcionando de manera muy pobre.

segui reclamando a la empresa pero esta parece no hacer seguimiento de casos, es siempre volver al primer paso de preguntas de diagnostico por demas innecesarias cuando es un problema que pasa hace tanto tiempo.

incluso peor, ofrecieron en dos ocasiones "arreglar" el problema intentando venderme otro producto, en un primer caso, Cablevision flow, en un segundo, ponerme un mejor cablemodem solo si aceptaba subir de 25 a 50 megas.

me han ofrecido reintegros parciales o totales, los cuales no han aparecido en las facturas.

mis ultimos reclamos han sido como hablar con una pared, donde la excusa al orden del dia es la saturacion por la cuarentena, aun asi el problema exista desde mucho antes.

encuentro que la empresa hace un muy pobre seguimiento y da igualmente pobres soluciones para su servicio muy venido abajo.

me encantaria mas que reintegros y promociones recibir una solucion, soy cliente hace mas de 10 años y realmente han desmejorado muchisimo.

muchas gracias.