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Nunca nos conectaron el internet

Mi reclamo es porque no tengo el servicio de internet me dijeron que venían hoy lunes 30/12/19 a conectarlo aparecieron pero no lo conectaron porque no hay acceso al primer piso cabe aclarar que las personas trabajan y no tenemos sus horarios porque vivimos en el octavo piso por lo que tampoco tenemos comunicación a lo que respondieron que lo re programaban y que estamos en lista de prioridad todas esas cosas que te dicen para que te quedes tranquilo.
lo único que pido es que puedan venir traer una escalera y conectarnos el internet porque en verdad no necesitan pasar por casas de personas que ni siquiera quieren el servicio y no es todo porque en realidad ese departamento tiene una conexión por lo ya conectaron alguna vez su servicio. No creo que sea tan dificil ya que la caja de internet queda cerca .