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Problema con reembolso

Hola, soy andrea giribaldi. Mi pareja y yo realizamos un pago anticipado en grabr el día 03/10 por un gimball dji para que nos emparejaran con un viajero y como no pudieron pedimos el reembolso por $38000.- el día 08/10. Nos llegó un mail de confirmación diciendo que en 10 días hábiles lo íbamos a recibir en la tarjeta. Hoy se cumplieron los 10 días y no se solucionó. Llamé recién a <a href="/mastercard">Mastercard</a> cmr, la tarjeta con la cual realicé el pago, y ellos me indican que nunca realizaron el reembolso, que aunque esté en estado pendiente ellos deberían poder ver el movimiento, y no es el caso. El día 29/10 me cierra la tarjeta y no voy a pagar por un producto que no tengo. Es una vergüenza que no den una mejor asistencia. Ya nos comunicamos por todos los medios posibles y nos dan respuestas evasivas. Hay cientos de comentarios en su <a href="/facebook">Facebook</a> e <a href="/instagram">Instagram</a> con situaciones similares. necesito que me den una respuesta a la brevedad antes de iniciar una denuncia a defensa al consumidor.