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Pedido que nunca se entregó

El dia miércoles 6/11 compre por la página lo descuentos que habían por el <a href="/cyber-monday">Cyber Monday</a> me tendría que haber llevado el sábado 10/11, a lo cual me llega un mail diciendo que el paquete fue entregado... Estamos a 22 de noviembre y nunca me llego nada. Estoy llamando todos los días desde hace dos semanas para hacer el reclamo, y lo único que me dicen es que si no se comunican conmigo en 48 hs, vuelva a llamar, y sigo sin recibir los productos. Sigo llamando todos los días y siguen sin darme una solución. Estoy cansada de mandar mail y llamar todos los días porque no saben resolverme un problema de ellos de un pedido que hice ya hace dos semanas. les ofrecí acercarme a la sucursal e ir con la lista de productos que compre y tampoco quieren, no quiero la plata, quiero los productos que compre con los descuentos. hace dos semanas que hice el pedido.