Cetrogar

Electrodoméstico roto, demora en la entrega y pésima atención post-venta

Compré una heladera el 15/3 a través del sitio web de cetrogar. Pagué por el servicio de envío de 6 días hábiles, que se cumplía el 23/3, y el producto no llegó. Me lo enviaron 3 días después, reclamo de por medio, llegando el 27/3. Por ser una heladera y según lo instruido en el manual, esperé hasta el día siguiente para enchufarla. Al hacerlo, no funciona, ni siquiera enciende. Hago el reclamo correspondiente vía un formulario web ya que intenté telefónicamente varias veces pero atiende un contestador que dice “todos nuestros agentes están ocupados, vuelva a intentar más tarde” y corta la comunicación. Me responden por email que “ximena fue asignada para resolver mi reclamo”. Luego de solicitarme información del producto tal como código, modelo, número de serie (información que ellos deberían tener y que implica demora adicional al pedírselo al cliente), ximena me informa que mi reclamo fue derivado al sector de posventa. Desde ahí tras muchos intercambios de email me informan que “se contactarán desde logística para hacerme el cambio, que se hacen vierne, sábados o inicio de semana”. Estamos a 1/4, aún nadie me llamó. Ayer estuve todo el día en mi casa esperando por las dudas. Ni siquiera te explican cómo es el proceso, si te llaman y vienen a las dos horas o coordinan para otro dia. Además, se ve que tienen muchas personas respondiendo los emails porque luego me volvieron a contactar para volver a pedirme información desde cero como si acabara de hacer el reclamo. Eso no es atención al cliente, sino que además de contestar, brinden una solución al cliente. Tengo que equipar toda mi casa y pensaba comprarles. Se perdieron una venta enorme, jamás volveré a comprar en este lugar.