Carrefour

Compré un televisor lg en carrefour, vino fallado y no quieren cambiármelo

Realicé una compra online, compré un televisor lg. Cuando me lo trajeron a mi domicilio, en el hall del edificio el repartidor lo sacó de la caja, controlamos que traiga todos los accesorios y que el equipo esté en condiciones, tal como dice el papel de conformidad que me hizo firmar, donde indica que el producto no tiene ni ralladuras ni golpes para recibirlo. Firmé la conformidad ya que la caja y el equipo no presentaba ninguno de estas fallas. Al llegar a mi casa, lo encendí y el televisor presenta una falla bastante clara en la pantalla la cual imposibilita su uso totalmente. Inicié el reclamo telefónico en carrefour y envié por whatsapp como me indicaron las fotos de prueba donde se ve claramente que externamente el televisor está impecable, pero al encenderlo la falla hace que sea imposible ver la pantalla del mismo.
a las 48hs me comuniqué para recibir una respuesta ya que nunca me llamaron, reiteré mi reclamo y me indicaron que ellos no se van a hacer cargo, por lo tanto no me lo van a cambiar ya que consideran que no es su responsabilidad, sino mía porque recibí el producto con conformidad y que me debería comunicar con lg ya que el equipo está en garantía. Manifesté mi total disconformidad con esta decisión, ya que no es un problema de lg sino de carrefour, quien me entregó en estas condiciones el equipo. El papel de conformidad que yo firmé dice que el equipo no presenta ni ralladuras ni golpes, cosa que es cierto. La falla de el equipo es imperceptible estéticamente, sino que ocurre al intentar utilizar el equipo.
después de una larga discusión telefónica informaron que van a elevar mi queja, pero que posiblemente no logre concretar el cambio. Aún aguardo nueva respuesta por parte de la empresa.
el número de gestión es el [números]