Buses Lep

Quiero la devolución de un pasaje

Buenas tardes
el día lunes he logrado que me "cancelen" un viaje que tenía para la noche. Dijeron que me lo iban a dejar sin fecha por 90 días hasta que pudiese solucionar el tema del reintegro.
Al haber cancelado horas antes del viaje, tengo entendido y tal me confirmo el agente por teléfono, que la devolución es del 70%. En el caso de ser con tarjeta dijeron que no era en efectivo, pero que no sabían decirme como se hacía así que me solicitaron que envíe un correo a esta dirección [email protected]
En ese caso como se hace? como van a devolver el dinero a la tarjeta? quien me asegura que cancelaron el viaje y dejaron abierto para poder hacer el reclamo por el reintegro? por llamada me dicen que si esta abierto, pero que me contacte por email para solicitar la devolucion y por email no me responden.
aguardo su respuesta
gracias