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Niegan pasaje por discapacidad

Buenas tardes. El 19 de diciembre reservé un pasaje de manera online para mi hija (y mi mamá como acompañante) con su certificado de discapacidad. Hoy, siendo 10 de enero y con 8 días de anticipación de la fecha de viaje (que es el 18 de enero), mi madre fue a retirarlos y le dijeron "que no se podía, que no quedaban más pasajes y que en temporada alta tienen que retirarse rápido" (y por cierto el empleado la trató de muy mal ánimo).
esto que alega es mentira, porque en la misma constancia de reserva de los pasajes figura que hay que retirarlos con 48 hs de anticipación. Y mi madre fue con más de una semana de anticipación. Están infringiendo la ley n° 25.[números] y el decreto 38/[números], y voy a dirigirme a donde sea para que encuentren la solución y cumplan con la misma o le apliquen la correspondiente sanción.