El pasado lunes 7/11 realice la compra de una cava de vinos, que tenia una entrega estimada de tres dias habiles. El jueves 10 llame al [números] de la empresa para saber el estado del mismo, me explicaron que salia en el camion del viernes y que pasara a retirarlo por la sucursal de rosario el sabado por la mañana a partir de las 10hs. Concurri entonces el sabado 12/11, y me indicaron que no habia llegado el producto, debido a problemas de logistica en buenos aires, que llegaria el lunes 14/11 y que para el martes 15/11 deberia estar disponible para retirar, pero que esperara el aviso por mail (que nunca llego).
el miercoles 16 me vuelvo a comunicar y me indican que no podian enviarme el producto a la sucursal porque tenian muchos pedidos sin entregar y no tenian mas espacio para recibirlo(entre 10 y 12 pallets que contenian de 50 a [números] productos), y que tampoco me podian dar una estimacion de la fecha de entrega futura.
a partir de alli, la comunicacion telefonica fue imposible, y recien el martes 22/11 recibo un mail indicando que al recepcionar el producto en la sucursal, el mismo estaba dañando, y que como no tenian mas en stock, me cancelaban la compra con la consiguiente devolucion del dinero a la tarjeta de credito. Dicha devolucion nunca ocurrio, ya me entro al cobro la primer cuota, y ademas constato en la pagina web, que el producto figura a la venta, con stock, pero mucho mas caro que antes.
conclusion: un engaño total, una estafa al consumidor. No me entregaron el producto, ni me devolvieron el dinero, asi que estoy reuniendo la documentacion para presentarla mañana a defensa del consumidor.
El pasado lunes 7/11 realice la compra de una cava de vinos, que tenia una entrega estimada de tres dias habiles. El jueves 10 llame al [números] de la empresa para saber el estado del mismo, me explicaron que salia en el camion del viernes y que pasara a retirarlo por la sucursal de rosario el sabado por la mañana a partir de las 10hs. Concurri entonces el sabado 12/11, y me indicaron que no habia llegado el producto, debido a problemas de logistica en buenos aires, que llegaria el lunes 14/11 y que para el martes 15/11 deberia estar disponible para retirar, pero que esperara el aviso por mail (que nunca llego).
el miercoles 16 me vuelvo a comunicar y me indican que no podian enviarme el producto a la sucursal porque tenian muchos pedidos sin entregar y no tenian mas espacio para recibirlo(entre 10 y 12 pallets que contenian de 50 a [números] productos), y que tampoco me podian dar una estimacion de la fecha de entrega futura.
a partir de alli, la comunicacion telefonica fue imposible, y recien el martes 22/11 recibo un mail indicando que al recepcionar el producto en la sucursal, el mismo estaba dañando, y que como no tenian mas en stock, me cancelaban la compra con la consiguiente devolucion del dinero a la tarjeta de credito. Dicha devolucion nunca ocurrio, ya me entro al cobro la primer cuota, y ademas constato en la pagina web, que el producto figura a la venta, con stock, pero mucho mas caro que antes.
conclusion: un engaño total, una estafa al consumidor. No me entregaron el producto, ni me devolvieron el dinero, asi que estoy reuniendo la documentacion para presentarla mañana a defensa del consumidor.
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