Realice una compra de calzados por un monto de $ [números].00. Esto fue el viernes 19 de septiembre. A los minutos me llamaron y realice el deposito ese mismo día en horas de la noche. El lunes 22 envié el comprobante del deposito y al día siguiente me respondieron que ya estaba acreditado. Desde ese día mi pedido figura con el estado de "pago acreditado - comienzo proceso en fabrica" (nose si la están fabricando, embalando, cociendo, pegando o alguna otra cosa) ya envíe 3 email y no tengo respuesta. Si alguno me puede facilitar el numero de teléfono se lo agradecería.
Realice una compra de calzados por un monto de $ [números].00. Esto fue el viernes 19 de septiembre. A los minutos me llamaron y realice el deposito ese mismo día en horas de la noche. El lunes 22 envié el comprobante del deposito y al día siguiente me respondieron que ya estaba acreditado. Desde ese día mi pedido figura con el estado de "pago acreditado - comienzo proceso en fabrica" (nose si la están fabricando, embalando, cociendo, pegando o alguna otra cosa) ya envíe 3 email y no tengo respuesta. Si alguno me puede facilitar el numero de teléfono se lo agradecería.
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Hice una compra online, de dos pantalones, los dos wide leg, me llegó…
Como dije en el reclamo #[números]. Ésta casa con su publicidad engañ…
Encargué por la página de avellaneda ropa en instagram 4 jeans oxford…
Pasanos el nro de pedido y te llamamos.
26 de Setiembre a las 21:53 hs.Cuando inicie la queja solicitan el numero de pedido. Nose para que tenemos que ingresarlo si no van a tener acceso a ese dato. El número de pedido es ******.
27 de Setiembre a las 8:58 hs.Martin S, le informo que su pedido esta acreditado en el sistema del dia 22 de este mes! Despues de la acreditacion tenemos de 5 A 7 dias habiles para despachar el pedido. Puede seguir el pedido a traves de : http://www.avellanedaropa.com/[email protected]&pedido=******
27 de Setiembre a las 10:40 hs.Le informo que con su correo: [email protected] no tengo ninguna consulta en el correo [email protected]
Gracias.
Buenos días, es verdad, el dia 23 de septiembre me informaron que la acreditacion se realizo el dia anterior.
27 de Setiembre a las 11:00 hs.Punto 1:
En su pagina web (http://www.avellanedaropa.com/envios) informan los plazos de entrega
PLAZOS DE ENTREGA : Desde la acreditación del pago. Despachamos la mercadería de 3 a 4 días hábiles
Si la acreditación se realizo el día lunes, el jueves o viernes debería haber sido despachado. Es por eso que realice la queja por este medio. Los 5 a 7 días que menciona no aparece en ningún lugar de su sitio web ni tampoco me fue informado. Deberían actualizar esa información para evitar problemas.
Punto 2: en su pagina web tienen 3 email de contacto.
27 de Setiembre a las 11:03 hs.EMAIL: Administración [email protected]
EMAIL: Ventas [email protected]
EMAIL: Envíos y Acreditaciones [email protected]
En ninguno de ellos aclaran donde debe realizarse la consulta sobre los pedidos. Mis email los dirigí a [email protected] que fue el único correo que me informo de algo (en este caso la fecha de acreditación). Entiendo que si un cliente se contacta con ustedes, por mas que sea el area equivoda, deberian tener la buena voluntad de redireccionarlo al area que corresponde o al menos informarnos sobre el email correspondiente para realizar la queja correspondiente.
Ahora reenvío los email a [email protected]. Como nunca aclararon que el despacho se realiza entre los 5 a 7 días de acreditado el pago voy a proceder a realizar la queja en defensa del consumidor, basándome en su pagina web que detallan que el despacho se debe realizar entre los 3 o 4 días hábiles.
27 de Setiembre a las 11:06 hs.Los email ya fueron reenviados.
27 de Setiembre a las 11:12 hs.Martin usted es libre de hacerlo, Igualmente le informo que la pagina esta desactualizada, y que esos eran los dias de plazo que se tenian habiles al momento de empezar con avellanedaropa, ahora son muchas las demandas de pedidos y por eso ampliamos los dias que necesitamos para el embalaje y armado de los pedidos.
27 de Setiembre a las 15:44 hs.En cuanto a los correos actualmente para atención al cliente esta [email protected] y el facebook, y el correo de pagos@avellanedaropa no es para consultas es para enviar los comprobantes de pago. Al momento de que lo llaman y le confirmar el pedido le dicen a que correo se puede dirigir para cualquier duda o consulta.
El llamado no se efectúo, me enviaron un sms.
27 de Setiembre a las 15:51 hs.Martin S se le llamo el 19 del 09 a las 8: 30: 31 y usted no respondió
27 de Setiembre a las 15:58 hs.Justamente a eso me refiero que el llamado o la comunicación vía telefónica no se efectúo, no dije que ustedes no hubieran llamado.
27 de Setiembre a las 16:55 hs.Ya pasaron 9 días hábiles y el pedido sigue en estado "EN PREPARACIÓN DE ENVÍO - UBICACIÓN DEL PAQUETE: NAZCA ***", este estado esta desde el viernes de la semana pasada.
02 de Octubre a las 9:14 hs.Tienen algún articulo en falta?
Podrían pasarme el número de guía cuando lo tengan?
Martin S: su pedido se acredito el 22, tiene fecha de impresion del 29 esos pedidos salen la semana que entra, estamos terminando de despachar los pedidos de la impresion del 22, le pido disculpas por la demora, pero son mas de **** pedidos lo que debemos de despachar y no se puede hacer en un solo dia. Nos estamos entendiendo por este medido o telefónicamente.
02 de Octubre a las 16:45 hs.Gracias
Alguna novedad sobre el envío?
08 de Octubre a las 15:53 hs.El número de pedido es ******
08 de Octubre a las 16:40 hs.Martin S: el pedido sale en el transcurso de esta semana, tiene fecha de impresion del 29 esos pedidos comenzaron a salir el dia de ayer, sin embargo tendremos prioridad con su envio. le informare cualquier novedad.
09 de Octubre a las 10:00 hs.Gracias!
Buenos días, les comento que mi pedido por fin llego. Pero por desgracia, del pedido de 4 artículos que había seleccionado, solo llegaron 2. Los otros 2 artículos yo no los elegí. Al margen que hace unos días consulte por este medio si tenían todos los artículos que había seleccionado, esto nunca me lo respondieron.
16 de Octubre a las 10:16 hs.En mi caso es la primer y ultima vez que compro aquí. No se comunican entre ellos. Envié 2 o 3 email para consultar sobre mi pedido pero nunca me respondieron. Solo cuando ingrese el queja por este medio me entere que estaba escribiendo a la casilla erronea. Esto ya me había pasado con otros comercios virtuales, pero a diferencia de Avellaneda, te avisaban que no era el area correspondiente y te redireccionaban el email.
16 de Octubre a las 10:17 hs.Tampoco cumplieron con el tiempo de despacho de la mercadería. En la pagina web figuraba 3 a 4 días para despacho de la mercadería (luego me dijeron que estaba desactualizado). Luego me informaron que en realidad eran 7 días hábiles que tampoco cumplieron. En mi caso no fue posible establecer la comunicación telefónica. Supuestamente, si hubiera podido recibir esa llamada me notificaban de los días de despacho. Aclaro que la empresa me llamo pero por cuestiones de señal solo recibí el mensaje de la llamada perdida.
16 de Octubre a las 10:21 hs.Mi opinión es que a Avellaneda solo le interesa despachar la mercadería sin importarle la satisfacción del cliente. Sino no me explico el porque de la desicion de reemplazar los productos que seleccionaste por otros que ellos consideren y sin avisarte nada. Esto ultimo esta aclarado en los términos de compra.
16 de Octubre a las 10:24 hs.Decidimos no devolver los artículos por que estamos cansados de renegar con esta compra. Por mi experiencia no recomiendo a nadie comprar de manera online a este comercio.
16 de Octubre a las 10:25 hs........
23 de Octubre a las 18:01 hs.