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Queja por descuento de mi cuenta de un seguro que no adquirí

Solicito de manera atenta que me resuelvan la situación que se viene presentando con el descuento de [números] pesos desde el mes de agosto del año [números] por un seguro que no adquirí. El banco donde tengo una cuenta activa y recibo mi salario y sin mi autorización me viene descontando este dinero. Recibí una llamada de esta empresa donde explique que no quería este seguro y ellos me dinero este radicado donde me dicen que me iban a reintegrar el dinero, sin embargo, no fue así y se continuo con el descuento en los meses de noviembre por un valor [números] y diciembre también por el mismo valor. Realizo solicitud de manera personal en la oficina del banco de bogotá en el municipio de chocontá, pero el asesor me indica que el banco de bogotá no tiene nada que ver con este seguro que yo debo llamar a la empresa multiasistencia para pedir el retiro, no obtengo respuesta positiva cuando llamo al no responder a mi llamada. El número de radicado es el siguiente: [números]. Espero que por favor me ayuden ya que solo gano un salario mínimo y me veo afectada con la perdida de mi dinero que el banco de bogotá me descuenta.aracely arévalo cc teléfono [números]