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Facturación equivocada

Buenas noches, me están cobrando de internet un precio que nunca acordé ya que me ofrecieron una promoción por un año. Ya van dos meses que me mandan la misma factura por un monto mayor a lo acordado, llamo para reclamar y me dicen que tengo que esperar, no me dan ninguna solución, obviamente no pagué pero necesito que me den una respuesta porque no quiero deber nada a nadie. gracias