Reclamo por mercaderia rota

El 9/11/[números] me enviaron a traves de via cargo una maquina que compre en san clemente, el dia 14/11 la retiré y al abrirla estaba rota, el eje se encontraba roto y en donde va el motor todo abollado.
esto fue realizado bajo remito g[números] guia [números] . Realice el reclamo atraves del telefono y el formulario electrónico como me indicaron y me contestaron por mail que lamentaban los inconvenientes y a modo de resarcimiento me ofrecian $[números] en servicios de la empresa, ya sea via cargo o Via Bariloche a lo cual le informé que no es lo que necesitaba por que no uso habitualmente este servicio y que necesitaba otra solución ya que la maquina la compre para poder trabajar y no estaba pudiendo hacerlo debido a que me la rompieron. Insistí varias veces mas, y su ofrecimiento sigue siendo el mismo $[números] en servicios suyos que no uso. Luego me ofrecieron como monto máximo $[números] en servicios. Servicios que no uso y que jamas volveré a usar. Reclamo una respuesta y nadie mas contesta desde el 9 dic [números] a las 16:16

en el remito infoma que hay una prima a de reembolso de $10.[números] pero nunca me ofrecieron el dinero para que repare la maquina que me rompieron..
necesito solucionar esto de una vez por todas.