Incumplimiento vía cargo

Compré un juego de comedor y desde el 31/07 estoy esperando para recibirlo.
desde esa fecha lo tiene vía cargo.
copio el reclamo enviado a la empresa, hasta el día de hoy no tengo respuesta.
el 23/09 llamé al número de la agencia de machagai y me atendió una persona de nombre matías y me dijo que esa noche enviaba el pedido.
la semana siguiente llamé nuevamente a la agencia de machagai y me aseguraron que el pedido salió el 23/09 por la noche con carácter de urgente.
el 30/09 hice un reclamo por la web y me asignaron el número de ticket: [números]
el 02/10 fui hasta la agencia vía cargo de neuquén, me dijeron que no tenían ni idea del pedido y que en el sistema figuraba que nunca salió.
el 02/10 llamá a la agencia de machagai, no me atendieron. Llamé a la agencia de resistencia para ver si el pedido había pasado por ahi, no me atendieron.
el 02/10 me comuniqué por el chat de la web con susana m me dijo que esa tarde se iban a comunicar conmigo. No se comunicaron.
hoy 06/10 me volví a comunicar por chat, ahora con diego y la opción que me dio fue hacer un reclamo a este correo.
quiero aclarar que todas las personas fueron muy cordiales.

necesito recibir el juego de comedor urgente, hace más de dos meses que estoy sentado en tachos de pintura.
espero me puedan dar una respuesta.