No llegar producto- envio urbano-mercado libre

Realicé una compra en mercado libre, al momento de elegir la opción de envío elegí la opción a domicilio ya que informaba que llegaba a destino a los 2 días de realizar la compra y era útil ya que necesitaba con urgencia el producto.
el vendedor respondió y despachó rapidísimo. Pero el producto enviado por la empresa urbano, no llegó. Estuvimos todos el dia esperando mirando que se acercara, jamás vino nadie pero en el seguimiento indican que ese día visitaron el domicilio sin poder entregar, una empresa poco seria, mintiendo en información y tampoco (si hubiera sido así) dejaron notificación. Uno paga un envío a domicilio carisma para que llegue en la fecha indicada, hacen perder un día entero esperando y nunca vinieron a mi casa. Me informan que el producto llegara la semana que viene. Me sirve eso ? no!!!! cuando llamas a la empresa urbano te toman el reclamo pero no pueden hacer absolutamente nada, es decir una inoperancia terrible. Mercado libre no da la opción de reclamar por tema envíos solo reclamar y calificar el producto y vendedor.