Demora en la entrega

El 30/12/22 realicé una compra por la página web de frávega y el envío lo realizaron por el transporte urbano a la sucursal de neuquén con entrega a domicilio. El paquete llegó el día 07/01 y aún no lo he recibido. El teléfono que figura para la sucursal de neuquén no atiende, está apagado o te deriva al buzón de voz. Los mensajes de whatsapp no se entregan y cuando lo hacen no los responden. Por ello, llamé directamente al [números] de urbano. El primer llamado que realicé fue el día 12/01 y me dijeron que esperara 48hs para q me entreguen el paquete. El día 16/01 volví a reclamar y me dijeron lo mismo, le comenté que no podía comunicarme con la sucursal de nqn y ese reclamo también quedó asentado. Pasaron otras 48hs, me volví a llamar varias veces más y me dijeron que la sucursal estaba sin sistema, lo cuál me suena a excusa ya que pasó una semana completa sin que lo solucionaran. En uno de los llamados, les comenté que me había asesorado con Defensa al Consumidor y que si no me lo entregaban iba a tener que hacer la denuncia y me cortaron la comunicación dos veces. Necesito que me envíen el producto lo antes posible, no puedo seguir esperando 48 hs eternamente.