Cambio de celular

Hoy en el dia de la fecha 12 de enero de [números] recibi un celular j2 en el momento que abro el paquete veo q esta rota la pantalla, alcanzo al personal del correo Ocasa y le comento el problema y me dijo que me comunique con trocafone, no me dio solucion no quizo aceptar mi devolucion, en trocafone no contestan desde hace tres horas. Necesito una solución urgente ya que es un regalo para mi hijo, en todo caso me acerco hasta su local a devolver el producto y llegar a una solucion o debo dirigirme a defensa del consumidor? cosa que no quiero ni me corresponde invertir mi tiempo, pero si no queda otra lo tendre que hacer. Estuve escribiendo mails y dando opiniones en google y demas ya que no me parece que alguien se lleve dolores de cabeza por confiar en una empresa de productos economicos que al final no valgan la pena. No me corresponde llevar el producto hacia su local pero no creo que vengan a buscarlo hasta mi domicilio, y necesito hablar con alguien responsable fisico ya que los medios virtuales y telefonicos no dan respuesta y necesito expresar mi problema con alguna persona.