Estafa de esencia vital shop

Realicé una compra en esencia vital shop alojada en tiendanube por la web esenciavitalshop.com creada por medio de tiendanube, pedido [números]. Escribí por whatsapp a la tienda porque había pasado la fecha de la entrega y me indicaron que estaban sin stock del producto que compré (no deberían publicar algo sin stock), me dijeron que a la brevedad lo enviaban. Pasados los días vuelvo a comunicarme y pido la devolución porque ya no necesitaba el producto, me dicen que van a enviarlo al día siguiente pero preferi la devolución. Me mandan un código por la supuesta devolución y me dicen que en 3 o 7 días lo veo reflejado, mentira. Vuelvo a comunicarme y me ofrecen de nuevo el envío, ya habiendo pasado casi 1 mes de la compra y siendo que supuestamente estaban haciendo la devolución. Acepto para no tener que iniciar una denuncia en defensa del consumidor pero 3 veces me dijeron que me iban a pasar el código y no lo hicieron, ahora hace 4 días que no responden, y sé que esta tienda sigue respondiendo a otros clientes porque una amiga simulo una compra y le escribieron para que haga la transferencia. Mientras tanto ya pagué la primer cuota, en breves pago la segunda y sigo sin la devolución del dinero ni el producto, y tiendanube no responde por mi denuncia de e***** de parte de esta tienda. Necesito iniciar acciones legales.