2 pares de zapatillas q no andan y me tienen hace casi 1 año dando vueltas

Hola.. Buenad tardes.. Yo hace un tiempo q hice un reclamo por dos par de footy con luces q la verdad me salieron muy malas .. Me habian dado una pag para llenar un formulario y me mandaban la boleta para pegar en la caja de envio .. Nunca pude llenar ese formulario porq siempre me rechazo la foto de la zapatilla y probe de todos los formatos.. Deje de insistir pero cada vez q veo una zapatilla nueva en las propagabdas o las zapatillas de mis hijod q la usaron un mes y no sirven mas la zuela podrida se abrio dejaron de andar las luces un desastre y aclaro el uso fue minimo y a lo q decia el manual de uso ... Este mes pago la ultima cuota ya q dos pares [números] cada uno los compre con tarjeta y al final no se usaron .. No se si podre o podran hacer algo .. Lo q mas me duele es la ilusion de mis hijos por tenerlas que no las pudieron disfrutar.. Tambien le habia aclarado a la chica q no guardo las cajas y me habia dicho q las mande en cualquier otra.. El problema esta en esa pag q no me acepta la foto... Tambien les cuento q compre otro par de footy el modelo q tiene mandalas y hasta hora salieron muy buenas lleva usandolas 6 meses y eatan excelente estado.. Volvi a confiar en la marca pero me gustaria solucionar el tema de estos 2 pares sin tantas vueltas.. Gracias