Sin servicio

Buenos dias, hoy llame por primera vez al Enacom para asesorarme, por un problema que tengo con telefónica, si bien quien me atendió fue muy amable y me brindo un teléfono para llamar a telefonica no puedo solucionar el problema. Desde el jueves estoy sin línea e internet, hice el reclamo telefónicamente, no me dieron numero de reclamo, la linea se utiliza para una abuela de 90 años que vive sola, lo cual es necesario tener ya que la condicion de salud no es buena y lo utiliza para urgencias. Como mencione en enacom me dieron un numero para llamar a telefonica [números] el cual solo atiende una máquina y al ingresar el numero de reclamo responde dicha maquina diciendo que están solucionando el problema! nunca me da la opcion de exigir el numero de reclamo ni explicar la urgencia de restablecer el servicio, ahora si algo pasa con la abuela, a quien hago responsable, ya que se paga un servicio y no hay respuesta alguna de ningún organismo? espero una respuesta concreta. Gracias