No me apareció "compra exitosa"

El día de ayer martes 17 de octubre, por la mañana quise hacer una recarga a mi número [números] la de sl[números], al elegir el paquete y proceder al pago (cuento con datos de tarjeta guardada), me aparece una leyenda que según recuerdo es "espere un momento se está procesando el pago" e instantes después desaparece todo y me saca de la página. Instantes después para verificar, intento hacer una llamada y me dice que el saldo se ha agotado. Entonces después vuelvo ha querer hacer la compra del paquete y nuevamente después de la leyenda de "procesando el pago" me saca de la página y ya se me hizo raro porque cuando la compra fue hecha, me aparece la leyenda de "compra exitosa" e incluso me dan un regalo (descuento de algo) y elegir si lo quiero o no. Ya no quise hacer otra vez la compra, pero más tarde al checar el estado de cuenta de mi tarjeta bancaria, veo que me aparecen dos cargos "telcel recargas fony" por [números] pesos cada una y cambio mi cel a datos y resulta que ya tengo el paquete. Por lo que pido su ayuda para que se me cancele y se me regrese lo de la compra de uno de los paquetes, ya que siento que no fué error mío y además no me conviene en nada esa compra.
esperando una pronta y positiva respuesta, quedó a sus órdenes.
excelente día.