Tarjeta carrefour estafa (banco servicios financieros)

El día 9/11/[números] he llamado al [números]-[números]-[números] correspondiente al Banco De Servicios Financieros de tarjeta Carrefour solicitando la baja de la tarjeta y negándome a recibir la renovación de la misma. La operación pareció exitosa, ya que la empleada me solicitó que confirmase mi negativa a recibir renovación del plástico para que mi decisión quedara grabada. para mi sorpresa, en el resumen del presente mes, marzo/19, advierto que me cobran la renovación de la tarjeta, envié email y llamé nuevamente al num indicado, exigiendo una respuesta, y según ellos, yo nunca solicité la baja de la misma ya que dicha conversación telefónica no existe, según ellos, (juro que no miento), y por otro lado, sostienen que mientras tenga deudas, es decir, hasta que no termine de cancelar las cuotas, estoy obligada a abonar dicha renovación; pues estuve investigando y encontré la siguiente información en la página argentina.gob.ar:
*¿puedo dar de baja mi tarjeta de crédito aunque tenga deuda pendiente de pago?
sí, podés dar de baja a tu tarjeta aunque tengas deudas pendientes. Hacelo a través de un medio que te permita probar el pedido de baja como, por ejemplo, una carta documento.
tu deuda seguirá pendiente y la tarjeta podrá hacerte el reclamo, pero ya no te cobrarán gastos de mantenimiento.

ley 25.[números], ley de tarjeta de crédito, art 11.

es evidente que el banco de servicios financieros está violando mis derechos, negando mi comunicación con ellos el día 9/11/[números] y obligándome a pagar lo que no he solicitado, y por si fuera poco, quieren que pague una tarjeta que ni siquiera ha llegado a mi domicilio. Es evidente que graban y borran las conversaciones según su conveniencia. Solicito se le intime a la financiera a liberarme del gasto de renovación que reclaman y obligarlos a hallar la grabación donde solicito de baja de la tarjeta y la no renovación de la misma. Muchas gracias!! espero se haga justicia.