Me cancelaron la compra, no me devolvieron el dinero, desde la tarjeta tampoco

Realicé una compra en una publicación de un gel para encías, el día 24 de julio, me lo cobraron en dólares, yo no sabía porque en ningún lado decía que el pago era en dólares, el lugar de la compra se llama smilemax (así figura el mail), el descuento ingresó con el nombre healthorbeauty.store, el día 28 de julio me llega un mail que se había cancelado la compra por pedido mío, cosa que no hice, le contesté en mail pero nunca me respondieron. Hoy mirando los movimientos de la tarjeta veo que está el pago por 26,11 dólares más 2 pagos de $ 7.[números] cada uno, por el 30 % y las percepciones. El tema que de la tarjeta me dijeron que no pueden cancelar la compra sin un comprobante, sólo tengo el mail dónde me cancelan la compra, no tengo forma de comunicarme con la tienda ya que el mail no me responden, pero eso no les sirve, siendo que en el mail dice fecha de la compra, monto del pago, con que tarjeta se pagó y otro mail de la cancelación, pero eso tampoco les sirve para poder cancelar. Desde el mail quiero ingresar a la tienda y me dice que la página no funciona. Lo que quiero es que me devuelvan el dinero, o bien que desde la tarjeta cancelen la compra o hagan algo para resolverlo, no tengo comprobantes pero en los mails consta los datos de la compra y de la cancelación