Fallas en pag smiles causa doble compra

Realicé la compra de dos pasajes ida y vuelta con aerolíneas argentinas a través de smiles, usando millas y pesos. Seguí todos los pasos pero en el último, antes de confirmar la compra, la página me indica que el tiempo se había agotado y debía volver a realizar la búsqueda. Controlé que el pasaje no figuraba comprado y volví a seguir todos los pasos. Grande es mi sorpresa cuando me encuentro después con una doble compra. En el teléfono de atención al cliente no atienden y te derivan al whatsapp. En éste tardan 2 días y si justo no podés contestar cuando te llaman, volvés al final de la fila!!! tuve que cancelar y pagar la penalización porque me dicen que si no tengo una prueba (print de pantalla) de lo que pasó no pueden gestionar que se analice (aclaro que la página no dió error sino tiempo excedido, o sea que no había nada anormal). Quiero que smiles se haga cargo de la penalización que tuve que pagar por cancelar la reserva ya que son absolutamente responsables de la doble compra. Considero que no se necesitan más pruebas que los dos pasajes idénticos comprados con minutos de diferencia.