Engaño y maltrato al cliente por falta de seriedad y responsabilidad de la em

Buenos días.compré el juego de tres antenas octa air de smarttv[números] el 5 de marzo de [números] al igual que un tratamiento para la caída del cabello follicle rx y ala fecha no he recibido los productos ni la devolución del dinero. después de muchas llamadas siempre con disculpas y sin encontrar solución alguna, en mayo de éste año me informan cuando llamé que mi pedido había sido archivado por vencimiento de términos y al preguntar que ante quién me podía quejar? no obtuve respuesta. Lo único que tengo son unos números de envío: aslele[números]co[números] ; asl[números]co[números] y al ir con estos números a averiguar al correo postal no dan información puesto que piden es el número de guía y al informarles salen con evasivas .por tal motivo no estoy de acuerdo cuando ellos fueron quienes incumplieron al no hacer entrega de los productos en los 14 a 21 días que estipulaban y sí recibieron el dinero. Por lo anterior expuesto solicito me hagan llegar los productos o me devuelvan mi dinero de lo contrario seria una estafa con los clientes. agradezco la atención y la posible solución a mi reclamo.