Necesito que me solucionen el problema, que me cambien el producto

Buenas tardes por culpa no se de quien, mi producto, me llego malo, me llego el día jueves y el sábado cuando la fui a ocupar resulta que no funciona como dice el video, no succiona como una ventosa, los rodillos no corren un 'anda el otro poco, che e' visado muchos correos con el video solicitado pero me dicen que no se ve, la verdad es que no se como hacerlo, les envío el producto de vuelta, pero no se como, yo junte esa plata especialmente para comprar esta maquina pero nadie me soluciona el problema, no puedo perder casi $50.[números], no es mi culpa que vendan cosa en mal estado y que no revisen antes, acá el único que gana son ustedes, no se responzabilizan ni solucionan el problema, favor solicito que me digan como puedo devolver este producto, desgraciadamente ya pague y tuve una muuuyyy mala experiencia con ustedes.