Caso #6413217

Quise realizar una compra el día 16 de febrero..caso # [números] y el sistema no me permitió realizarlo, lo cual intente con otras tarjetas de crédito...a todo esto comentó que le estaba haciendo el favor a mi mamá de realizar la compra en mi app de shein y las tarjetas eran de ella, informando que el pago fue rechazado por ustedes ebanx solicitando que intentara con otras tarjetas....envié un correo exponiendo que no podía hacer la compra, me contestó la srita valentina informándome que caí en un filtro de “seguridad” solicitándome le envié foto de las tarjetas que se utilizaron para realizar la compra tapando ciertos números, foto de ambos lados de mi identificación más a parte de una selfie con mi identificación, como las tarjetas se intentaron con las de mi mamá y al ver que no se podía intente con la mía (no es la primera vez que hago compras en shein ....valentina me informa que necesita los datos de las dos......mi mamá no vive conmigo y no la veo todos los dias y no tengo sus tarjetas conmigo y mucho menos va a querer sacar fotos de sus datos personales...valentina me manda a realizar el pago al oxxo si no quiero enviar la información, si quisiera hacerlo así no estaría enviando correos y tratando de solucionar esto por este medio ya que no había tenido ningún problema al comprar en shein..........siento que esto no tiene nada que ver con mi “seguridad” al contrario me siento mucho más vulnerable con la información que me solicitan.....les pido me apoyen y solucionen esta situación, quiero mi cuenta como estaba... Y una respuesta satisfactoria.
gracias por su atención.