Nunca me entregaron las fotos / no responden .-

Compre un boucher por internet de una promoción "voucher low cost
[números] fotos 10x15 cm" en reyfoto.com, me cobraron [números] mas envio, total $[números].00.- el 10 de enero de [números].-
cada vez que quise cargar las fotos el sistema se colgaba (desde cualquier maquina) y no andaba nada... Cargue la fotos y ahí quedo.. No puede hacer nada mas...
les mande una consulta, después de intentar varias veces, ya con el voucher vencido, comentándoles que no podía finalizar la carga del pedido (14 de marzo), como no me respondieron 15 días mas tarde les comente que les iba a hacer una denuncia en atención al consumidor (30 de marzo) y al día siguiente me respondieron esto:
hola soledad sarasúa,

su pedido de fotos ha sido recibido con éxito y continúa en proceso de impresión. No es necesario que realice ninguna acción.

estamos teniendo demoras pero estamos trabajando para reducir la misma.

le estaremos confirmando por este medio cuando su pedido sea despachado.

saludos cordiales
rey foto.
www.reyfoto.com

a la fecha de hoy 13 de mayo, mas de un mes y medio de esa respuesta, no me fue notificado absolutamente nada...
quiero que me devuelvan el dinero o me den otro voucher... Cambiaron el sistema de carga y se ve que ademas tuvieron una saturación por las compras... Yo soy clienta de mucho tiempo y nunca tuve inconvenientes hasta ahora... Terrible la atención al cliente.