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No recibí la acreditación

El día 15/12/[números] realice una carga de [números]$ atraves de Mercado Pago alas 10:16hs y no recibir la acreditación, consulte en mercado pago y ellos tomaron el pago lo cual me dicen que redbus debería haberme solucionado la transacción, nesecito porfavor una solución

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