No me han hecho mi reembolso y en paypal me marca que ya me lo hicieron

El día domingo 17 de abril realicé una compra de [números] pesos en la aplicación de rappi porque me había llegado un cupón de [números] pesos, ya tenía mi pedido hecho y aceptado, todo bien hasta ahí, pero por accidente cambié un producto por uno más caro y se me cobró una diferencia de [números] pesos, al momento de mi error se me hizo el cobro de esa cantidad muy grande y yo le dí en cancelar el producto, cancelé ese producto y regresé al producto barato que tenía antes, la aplicación me dijo que el producto caro había sido cancelado y que se me haría el reembolso. El repartidor me dió mi producto y al instante la aplicación me marcó que un reembolso de [números] pesos se había hecho a mi cuenta, un rato después paypal me notificó lo mismo, revisé mi cuenta bancaria bbva y no me han dado el dinero. Hoy martes 19 de abril siguen sin depositarme esos [números] pesos, estoy muy preocupado por el dinero y no encuentro como comunícame con el soporte de rappi, en su app no hay alguna manera de contactarse, solo son respuestas predeterminadas en el "soporte".