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Mi billetera está bloqueada

Llevo varios meses sin cobrar nada de mi billetera pim,llame a los números de atención al cliente del cual hice todo el procedimiento y al final su respuesta fue que mis datos personales no fueron aceptadas en el sistema el cual me dice que llame dentro de unos días. Hoy volví a llamar y me informaron que mande mis datos personales a un correo electrónico,el cual no existe en la base de datos...ya no se que hacer...ayudarme por favor.

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