Estafa en reparacion de tv

Acudí a un servicio técnico oficial de la empresa: ckl once. Mi tv dejo de funcionar, y contacto a esta empresa. Me informan (via whasapp) que para diagnosticar y presupuestar la reparación, debo abonar [números]$ que serán reconocidos una vez aceptada la reparación. Pregunto si me van a dar el presupuesto escrito y la factura en hoja membretada, y me responden "hacemostodo legal". pasan a retirar el tv por mi domicilio, abono los [números]$ acordados, una semana despues, me informan via whastapp : "el costo de la reparacion es de [números]$", a lo que accedo, pero previamente necesito el presupuesto por escrito. Durante 2 dias no respondieron mas. Al tercer dia (hoy), llamo para reclamar por el presupuesto, y me dicen que el informe tecnico (??) tiene un costo de [números]$ (!!!!!!!). Yo respondi que el informe tecnico no es lo que estoy pidiendo. Solo estoy pidiendo el presupuesto (que es otro formulario, y comercialmente usado donde se informa el valor de la reparacion a efectuar). Y les recorde mediante captura del pantalla, que es lo que me dijeron que habia pagado $[números] por esa informacion y por escrito, tal como solicite anticipadamente. La empresa se desliga del asunto, diciendo: "le devolvemos su tv y los [números]$, porque no queremos problemas con los clientes", pero nunca me entregaron lo que acordamos de antemano. Me devolvieron el televisor sin reparar y los [números]$. Ahora viene otra parte: llamo a philips, al servicio de atencion al cliente, les comento el problema completo, para asentar la queja, y la misma empresa philips me responde: "ahh ..pero ud quiere un informe tecnico escrito" .... Noooo !! quiero el presupuesto. No el informe tecnico. Que parte no se entiende? estoy pidiendo un "diagnostico y costo de reparacion", no la historia clinica del televisor. Conclusion: si no pagas $[números] que ellos evitan informar de entrada, en cualquier lado se llama e*****. El presupuesto debe ser por escrito. Son inescrupulosos y totalmente faltos a la etica.