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El sello del instrumento (15) está limitado por el cliente

Quisiera saber cuál es el problema de la tarjeta oca y como solucionarlo,recibo un msj diciendo "el sello del instrumento (15) está limitado por el cliente" no logro entender el porque, ya eh pedido varias veces y ahora hasta se me borró la tarjeta registrada de la aplicación.

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