Anular mi curso de ingles

El día de hoy 13-02-[números], quise anular mi curso de inglés, porque desde que lo obtuve no pude asistir a las clases, información que brinde hace un par de semanas, el motivo que explique es que no me he podido dar el tiempo suficiente para entrar a las clases, en vista de que ya no había devolución de dinero, quedé con la srta. Que me atendió que a pesar de darme facilidades igual quería cancelar el curso, a lo que me dijo que lo podía realizar cuando termine el mes de mi facturación. El día de hoy 13 de febrero escribi por whatsapp para realizar la anulacion a lo que no obtengo una respuesta por parte de los colaboradores de la empresa, le indico que ya no deseo seguir con el curso y me dice que ya esta facturado el mes, le explicó que no podré seguir por los motivos ya explicado líneas arriba y no me brinda ninguna solución, solo me dice que el servicio seguirá vigente y que me seguirán llamando, pido el libro de reclamaciones y tampoco me lo proporciona, me brinda un número de atención, durante el día he intentado comunicarme y hasta el momento no tengo respuesta.