Productos faltantes

Buenos días quiero expresar mi inconformidad ya que en la campaña 17 me llego los productos incompletos el día 1 de diciembre [números] llame para hacer esa petición me hicieron un radicado y que esperara 3 días hábiles pasaron esos 3 días y me dijeron que mi cedula estaba mal que pasaron esa petición a otro numero de cedula volví hacer el reclamo llamo a los 3 días y me dicen que paso lo mismo con la cedula y nombre volví hacer el proceso y el día de hoy 21 de diciembre [números] me dicen que ese radicado es del por que no me llagaron los productos de la campaña 18 le comento a la señora que me atendió que me están llamando que tengo que pagar la factura o que si no me cobran intereses la señora dice que pague la factura y yo le digo que no por que eso seria aceptar que me llegaron los productos y me dice que va volver hacer una nueva queja.

ya esto es una falta de respeto ya que no me han dado solución y me trasfieren de asesor de asesor y no me dan respuestas sobre esos productos que no me llegaron y que tengo que pagar el total de la factura o que si no me lo van a cobrar con intereses.
gracias espero su respuesta lo mas pronto