No llego un producto que está cobrado en la factura

El dia de hoy 23 de marzo del [números] aproximadamente me llegó el pedido sobre las 20:55 , hacen entrega en la portería una caja de helado 5 litros una bolsa pequeña de queso crema y una caja totalmente sellada ,traslado la caja a mí apartamento ,y cua di la abro oh sorpresa no venía la waflera black&decker por un valor de $ [números].[números] precio catálogo,llamo a la portería y me informan que no entregaron más cajas ni bolsas igual todo queda guardado por las cámaras de seguridad ,me dirijo a mí factura y encuentro que si esta cobrada y facturada la waflera
que hacemos como doy la car por un irresponsabilidad de ustedes ?
que le digo a mí cliente ?
cuánto debo esperar para que me solucionen este inconveniente ?