No descuentan los faltantes facturados

En el pedido de campaña 18 de novaventa me facturaron 2 productos que no llegaron el pedido llego el jueves en la tarde pero lo revise hasta el sábado. Procedí a llamar el sábado a las [números] y ya no había atención llame el domingo y tampoco llamó hoy a las 8 y me dicen que ya pierdo esos productos porque ya pasaron loss 3 días hábiles.... Se supone que si el pedido llego el jueves en la tarde yo tengo hasta el lunes en la tarde para llamar ... Se supone que si el sábado es hábil llame a las [números] y ya no hay servicio.... Por favor... Leí que a varias personas les ha pasado y es injusto porque no estoy incumpliendo ni los 3 días hábiles pero la asesora me dice que el jueves ya es 1 así el pedido haya llegado en la tarde ... Pero el sábado si no contestan en la tarde ... Por favor no dejemos que las grandes empresas nos hagan estos daños