Novaventa - Nesecito salir del crédito negativo

Buen día mi nombre es carmen elisa valencia garcés con cc # [números] de buenaventura el motivo de mi reclamo es el aver cancelado una deuda que tenía con novaventa y cuando iba ca cancele nunca me explicaron que al cancelar demorando para sacarme del crédito negativo y yo creo que e existe la ley de borron y cuenta nueva i esta empresa no aica a esta ley muchas gracias espero pronto nta respuesta