Error en número de referencia

Buenos días amigos novaventa. El día 01/03/[números] hice 2 pagos de mi cuenta bancolombia a nombre de novaventa con el número de convenio [números] por los montos de [números].[números] y el segundo por [números].[números] novaventa
convenio [números]
carmen rosa portilla leal . En el cual debía haber colocado como número de referencia el número de su cédula que es este ..
([números]) por lo que el pago no se hace efectivo por no tener el número de cédula . En este solicito de su ayuda y colaboración ya que a la persona que le hice el pago no le aceptan el pedido de 2 millones de pesos por ese error . Gracias
el número de cuenta donde fue debitado el dinero es [números] ahorros bancolombia a nombre de deicy ramírez cc [números]