Tardó mi pedido y llegaron en mal estado

Natura
quiero pedir apoyo para un descuento de mi factura actual, ya que mi pedido no fue entregado en tiempo y forma, primero tuve que realizar reporte para que me llegará, porque los de la paquetería dhl, no quisieron entrar a mi domicilio, días después llegó mi pedido pero en malas condiciones, los productos venía abriertos, las cajas en muy mal estado, mojada y maltratada mi caja, entonces volví a realizar un reporte, y me dijeron en can que me mandarían otra caja y me enviarían un número de guía para devolver la que venía en muy mal estado, y a los dos días me llamaron los de dhl y me dijeron que me se llevarían la caja, pero les comenté que tenia órdenes q la entregaría hasta tener la guía, más tarde revise mi plataforma de natura y en seguimiento del pedido me pusieron entrega rechazada y nunca me dijeron que me darían nada. Hasta el momento ha tardado mucho en llegar la caja y me ví en la penosa necesidad de entregar algunos productos así, en mala presentación porque a mis clientes les urgía y en estos momentos viaje fuera del estado y no hay quien reciba la caja que me van a reponer, si es que me la llegarán a enviar.
consultor jose alberto palafox beristain
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red: canario