Informalidad natura cosméticos y su transportista perugio

Hice un pedido hace unos días cuya fecha de entrega inicial era el 12/10/21, ese día el pedido no llego, no me tocaron timbre, ni me dejaron nota, ni siquiera me llamaron, no obstante en la pagina de seguimiento de pedido dijeron que pasaron y no encontraron a nadie, y reprogramaron la entrega para el 14/10/21. Nuevamente, ese día yo estaba esperándolos desde las 7am, no tocaron timbre, no llamaron ni dejaron nota de aviso de haber pasado por mi casa y volvieron a subir al sistema que el cliente estaba ausente, cuando no fue así. Ya hice un reclamo con natura, me dieron un número de reclamo y dijeron que hoy me iban a mandar un mail diciéndome cuando la empresa de transporte iba a volver a pasar. No obstante, ya son las 21 hs y todavía sigo esperando el mail. No es la primera vez que la empresa transportadora me hace esto y no es la primera vez que natura se desliga del problema. En un pedido anterior me cobraron y nunca me enviaron el producto. También hice un reclamo pero no solo no me dieron número de reclamo, sino que me cortaban la comunicación luego de decirme que yo lo había cancelado, cosa que no era cierta ya que me debitaron la plata y en la pagina de seguimiento del pedido sigue figurando como pedido pendiente de entrega.