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Rechazo de cobro con link de pago

Me retuvieron un pago efectuado con link de pago (aclaro que personalmente entregué el link al cliente y tengo individualizada la operación, por lo cual lo estaba esperando). El motivo puede ser fondos insuficientes o alerta antifraude. Descartando lo primero, veo que el sistema antifraude combina 4 herramientas: big data, sistema propio, machine learning y revisión manual. Pero cuando presento mi reclamo me dicen que no pueden operar manualmente, que si el sistema lo rechaza, no pueden ofrecerme otra solución.
a todo esto, es muy difícil encontrar medios de contacto directo con la empresa.
por último, si para pagar deben haber recibido el link provisto por el usuario de la cuenta de mp, ¿cómo puede ser sospechoso el pago?

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