Quiero que mercado libre me devuelva mi dinero

Realice una compra en mercado libre de un telefono samsing galaxy s7 edge. Valor [números]. El vendedor es latiendaelectro.arg. La cuestion es que nunca me enviaron el equipo. Me contacto con el vendedor y me dice que no lo puede enviar por problemas tecnicos y me pide que cancele la compra que mercado libre me devuelve el dinero. El vendedor no pertenece mas a la comunidad de mercado libre.
realizo el reclamo correspondiente para cancelar la compra y recuperar mi dinero, y mercado libre me responde lo siguiente:
reclamo n.º [números] - quiero cancelar la compra

buenas noches pablo, ¿cómo estás?
desafortunadamente, no logramos encontrar una solución con tu vendedor para este reclamo.
analizamos tu caso y, lamentablemente, no podremos cubrirte con nuestro programa de protección al comprador porque la compra desafortunadamente no cumple con todos los requisitos necesarios.
queremos que sepas que mercado libre cuenta con herramientas eficaces para detectar comportamientos irregulares en los usuarios.
en este caso corroboramos anomalías en la conducta del usuario y decidimos tomar las medidas correspondientes. Hemos suspendido a tu vendedor de nuestra comunidad, ya que no queremos que estos inconvenientes vuelvan a suceder en nuestro sitio, puedes corroborar esta información haciendo clic en el nombre de usuario de tu contraparte: latiendaelectro.arg
esperamos que la próxima sea una mejor experiencia.
saludos cordiales
queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente, por favor respóndela. ¡tu participación es muy importante para que podamos hacer un mercado libre mejor!

siento que me estafaron ya que no se quieren hacer cargo de la devolucion de mi dinero y no encuentro la manera de que lo hagan si no es con acciones legales!!!!

necesito ayuda urgente. A todo esto, ya pague las primeras cuotas del equipo que nunca me llego y que mercado libre no quiere devolverme la plata. Estafadores!!!

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Veronica .

Lamento decirte que no vas a recuperar la plata de mi caso ya pasaron 4 meses y ni siquiera ahora se contactan x mail los caraduras pone abogado x ****** xq no es poca la plata y te digo mas a esta altura el vendedor jamas existio seguro son ellos mismos
07 de Setiembre a las 9:10 hs.
PABLO G

hola Veronica, despues de insistir muchisimo y de pedirles explicaciones del porqué mi compra no cumplia con las normas de mercado libre... ayer me llegó un correo de mercado libre diciendome que como excepcion, me devolvian mi dinero!!! No pudieron quedarse con mi plata, tema solucionado!!! El vendedor esta suspendido, por tanto, no podia reclamarle a nadie mas que no sea ML.
08 de Setiembre a las 14:12 hs.
Veronica .

Holaa pero ya esta depositada la plata ya la tenes en la manooo xq ami los caradura me armaban un dialogo dd decia tal fecha va a estar su plata reclame a visa y jamas jamass la plata aparecio es mas llame a mi banco y hice el reclamo y me banco fue muy sinsero me dijo señora usted fue ******da xq aca jamas depositaron la plata
08 de Setiembre a las 14:16 hs.
Veronica .

Si te muestro lo que mercado libree me enviaba te moris estan bien echos es mas uno como ****** dice bueno tal fecha voy a tener la plata y deja pasar 10 15 dias y nada y asi ami ya me hicieron pasar 4meses
08 de Setiembre a las 14:19 hs.
PABLO G

Pagué con tarjeta de crédito, me devolvieron el pago como otros reclamos que realicé. Tarda varios días pero el pago fue devuelto. La semana próxima llamaré a Tarjeta Naranja y al Banco Provincia por las dudas
08 de Setiembre a las 14:47 hs.
Veronica .

Ami tambien me decian que el pago fue devuelto hasta me daban el numero de anulacion y era todo mentiraaa.llama al banco y a la targueta y te lo van a decir los plazos sin tan solo 72 horas ..
08 de Setiembre a las 14:50 hs.
PABLO G

Verónica, tenés WhatsApp??? Te dejo el mío, me gustaría consultarte algunas cosas si podés, es sobre este tema. **********
08 de Setiembre a las 15:09 hs.
Veronica .

Si ********** no puedo ver el tuyo
08 de Setiembre a las 15:10 hs.
PABLO G

solución recibida:

La verdad es que la pasé muy mal con este tema. No se querían hacer cargo de la devolución del pago. Según ellos, mi compra no cumplía con todos los requisitos necesarios. Me pedían que lo arregle con el vendedor cuando este ya no existía más y fue apartado del sitio. Nunca me explicaron las razones. Cuando consulté el porqué de lo que pasaba, me llegó un correo con la respuesta a mi reclamo. Abro el enlace y era la devolución del pago que según Mercado Libre, por excepción extraordinaria, fue realizada. Pagué con dos tarjetas de crédito, un total de $*****. Ahora sólo me resta esperar la devolución por parte de la tarjeta ya que el débito se realizó por parte de la entidad bancaria. Supuestamente tarda alrededor de 10 días.
Lo ilógico de todo esto es que yo compré de buena fe a un vendedor con muy buena reputación, que nunca envió el producto y que luego desaparece del sitio por motivos desconocidos y ML no se hacía cargo.
12 de Setiembre a las 9:28 hs.