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Reclamo a Mercado Libre

Que se hagan cargo que no están protegiendo a los compradores con mercado envios

Compré con mercado envío a domicilio, y supuestamente pasaron dos veces y mandaron mi compra a una sucursal de oca para que lo pase a buscar. estuve dos días en casa sin salir esperando que pasen porque leí en el seguimiento que esos días eran los programados. el primer día me extraño leer a las 16 hs que ya habían pasado y que al día siguiente estaba programada la segunda visita. al segundo día tome todos los recaudos para que si pasaban poder estar. nunca pasaron ni siquiera dejaron la nota de visita. cuando quiero reclamar nadie se hace cargo. Ni oca ni ml. el vendedor tampoco responde y creo que tampoco podría hacer mucho.
no hay forma de contactar a ml de forma inmediata con un operador humano para resolver éste y otros problemas. eso es en contra de la ley.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola María cómo estas?

    Te agradezco por comentarnos lo sucedido.

    Para poder brindarte ayuda, te hemos contactado vía e-mail a la casilla que nos proporcionaste en el reclamo.

    Ante cualquier duda que tengas, puedes responder desde allí.

    Saludos
    Mercado Libre

    31 de Agosto a las 17:09 hs.

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    • María V

       

      Recién hoy pude hablar con un asesor humano haciendo un llamado desde una venta...la persona que me atendió no sólo no me quiso hacer el reclamo Si no que no siquiera puedo cancelar la compra y el tampoco. A merced de mercado envíos y de su falta total de protección hacia los compradores.

      04 de Setiembre a las 13:26 hs.

  • María V

     

    1- NO pasaron los de OCA. No dejaron ningún aviso de visita. Y estuve los dos días esperando en mi casa
    2- Tampoco hay forma de contactar humanos en ML. No sale la opción.

    01 de Setiembre a las 11:03 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      María, entendemos perfectamente tu molestia, por eso el día jueves te contactamos vía e-mail para brindarte una solución.

      En el caso que no estés de acuerdo con la respuesta, por favor responde ese e-mail para poder seguir en contacto.

      Saludos
      Mercado Libre

      04 de Setiembre a las 15:04 hs.

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      • María V

         

        No brindaron ninguna solución. Y les escribí un mail pero tampoco hubo respuesta.

        04 de Setiembre a las 15:59 hs.

    • María V

       

      Es que no presentaron ninguna solución. Sólo repiten que el envío esta en la sucursal de Oca. Una solución? Sería algo así: que pueda hablar con un asesor humano.
      Que se haga un reclamo a Oca porque NO pasaron.
      Y que ML se haga cargo de su ineficiencia para proteger a los clientes que usamos su servicio de Mercado Envíos.
      YO PAGUE POR UN SERVICIO A DOMICILIO Y LO QUIERO EN MI DOMICILIO.
      Yo pague por un servicio a domicilio, y la respuesta es que hay mucha gente que se queja de los de Oca porque NO pasan pero que ellos no pueden hacer nada...(sic)

      05 de Setiembre a las 8:04 hs.

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      • María V

         

        No solucionaron nada. Jamás pasaron los de Oca por casa y ellos «no pueden hacer nada» , fue la respuesta q recibi

        01 de Octubre a las 11:56 hs.

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